- устанавливать цель обращения пациента по телефону; - проводить идентификацию пациента при его обращении; - осуществлять маршрутизацию на момент исполнения запроса пациента с учетом причины его обращения; - осуществлять запись на прием к врачу/перенаправлять звонок по компетенции; - проводить обзвон пациентов с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи