Разработка методологии исследований Проведение анализа внешней среды Оценка объема рынка; анализ конкурентной среды; формирование прогноза рынка и спроса; анализ тенденций развития рынка. CRM-маркетинг Сегментация клиентской базы, формирование отчетов по клиентам АВС-анализ Анализ динамики продаж по регионам, менеджерам, продуктам Изучение запросов от клиентов, динамика /направления их изменения, замер индекса удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS / CSI) Оценка работы службы клиентского сервиса Интерпретация полученных данных с выводами в отчет и презентацию Мониторинг новостей и социальной активности предприятий-конкурентов Работа с тендерными площадками Проведение полевых исследований |