Осуществляет прием, обработку, учет входящих телефонных звонков и обращений;
проводит первичную консультацию клиентов по телефону, при необходимости переадресовывает звонок к компетентному специалисту или руководителю направления;
проводит анализ и оценку ситуации по обращению клиента;
осуществляет сбор информации о жалобах клиентов, передачу информации руководству предприятия для урегулирования спорных вопросов;
подготавливает и составляет необходимую отчетность по требованию непосредственного руководителя.